1. Introducción
Ecosbox (“nosotros”, “nuestro” o “la Empresa”), operada por E-COMMERCE ONLINE STORES CORP, opera el sitio web ecosbox.com. Esta página informa sobre nuestras políticas respecto a la recopilación, uso y divulgación de datos personales cuando utilizas nuestro sitio web y los servicios que ofrecemos.
Nuestro servicio está basado principalmente en Estados Unidos y está sujeto a las leyes de privacidad federales y estatales de Estados Unidos, incluyendo la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros Médicos (HIPAA) donde sea aplicable, y la Gramm-Leach-Bliley Act (GLBA).
Por favor, lee esta Política de Privacidad cuidadosamente. Si no estás de acuerdo con nuestras políticas y prácticas, por favor no utilices nuestros servicios.
2. Información que Recopilamos
2.1 Información que nos proporcionas
Cuando utilizas nuestros servicios, podemos recopilar información personal que incluye:
- Información de cuenta: nombre, email, teléfono, dirección de envío
- Información de pago: detalles de tarjeta de crédito o métodos de pago alternativos
- Información de envío: direcciones de destino, descripción de paquetes
- Comunicaciones: mensajes que nos envías, consultas, reclamos
- Información de identificación: documento de identidad para verificación de cuenta
2.2 Información recopilada automáticamente
Cuando accedes a nuestro sitio, recopilamos automáticamente:
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas
- Cookies y tecnologías similares: información sobre tu comportamiento de navegación
- Datos de uso: cómo interactúas con nuestro sitio y servicios
- Datos de Google Analytics: páginas vistas, duración de sesión, fuentes de tráfico, ubicación geográfica aproximada, dispositivo utilizado, flujo de navegación. Estos datos se recopilan automáticamente para todos los usuarios del sitio, independientemente de su ubicación geográfica.
2.3 Información para WhatsApp Business
Cuando optas por recibir notificaciones por WhatsApp, recopilamos:
- Número de teléfono de WhatsApp
- Estado de mensajes (entregado, leído)
- Historial de conversaciones de soporte al cliente
- Preferencias de comunicación y consentimiento de opt-in
3. Uso de la Información
Utilizamos la información recopilada para:
- Procesar y gestionar tus pedidos de envío
- Proporcionar servicio al cliente y responder consultas
- Verificar tu identidad y prevenir fraude
- Mejorar nuestros servicios y sitio web
- Enviar notificaciones sobre cambios en nuestros servicios
- Cumplir con obligaciones legales y normativas
- Realizar análisis y investigación de mercado
- Contactarte sobre promociones (si has consentido)
3.1 Comunicaciones por WhatsApp
Utilizamos WhatsApp Business API (operado por Meta Platforms, Inc.) para:
- Enviar notificaciones sobre el estado de tus envíos
- Proporcionar soporte al cliente en tiempo real
- Enviar confirmaciones de pedidos y recibos
- Compartir actualizaciones importantes sobre tu cuenta
- Responder a tus consultas y solicitudes de ayuda
Datos Recopilados para WhatsApp:
- Tu número de teléfono de WhatsApp
- Estado de mensajes (entregado, leído)
- Historial de conversaciones de soporte al cliente
- Preferencias de comunicación y consentimiento de opt-in
Procesamiento por Meta:
Los mensajes de WhatsApp son procesados y transmitidos por Meta Platforms, Inc. según su política de privacidad. Meta puede procesar metadatos de los mensajes según sus políticas. Para más información sobre cómo Meta maneja los datos de WhatsApp, visita:
- Política de privacidad de WhatsApp: https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy
- Política de privacidad de Meta: https://www.facebook.com/privacy/policy/
Para detalles sobre opt-in, opt-out y términos de servicio de WhatsApp, consulta nuestra sección de Comunicaciones por WhatsApp en Términos y Condiciones.
3.2 Marketing y Comunicaciones Promocionales
Podemos usar tu información de contacto (email, WhatsApp) para enviar comunicaciones de marketing sobre nuestros servicios, promociones especiales y ofertas.
Consentimiento y Control:
- Usamos tus datos para marketing solo con tu consentimiento explícito
- No vendemos ni compartimos tu información de contacto con terceros para sus propósitos de marketing
Para detalles completos sobre opt-in, opt-out, frecuencia y tus derechos de control, consulta la sección de Comunicaciones Promocionales y Marketing en nuestros Términos y Condiciones.
4. Compartición de Información
Podemos compartir tu información personal con:
- Empresas de transporte y logística: DHL, USPS, UPS y otros operadores para entregar tus paquetes
- Proveedores de servicios: procesadores de pagos, proveedores de hosting, empresas de seguridad
- Meta Platforms (WhatsApp Business): Compartimos tu número de teléfono, nombre y mensajes relacionados con tus envíos a través de WhatsApp Business API. Meta procesa estos datos como proveedor de servicios según sus propias políticas de privacidad para habilitar la funcionalidad de mensajería. No controlamos cómo Meta procesa los metadatos de mensajería.
- Autoridades aduanales y gubernamentales: según lo requiera la ley
- Socios comerciales: únicamente con tu consentimiento previo
No vendemos tu información personal a terceros con fines de marketing.
4.1 Transferencias Internacionales de Datos
Como operamos desde Estados Unidos y enviamos paquetes a más de 220 países, tu información personal puede ser transferida y procesada en:
- Estados Unidos (donde están nuestros servidores principales y almacén en Doral, Florida)
- Países donde operan nuestros socios logísticos (DHL, USPS, UPS y otros)
- Cualquier país al que envíes o recibas paquetes
- Servidores de Meta Platforms para el procesamiento de WhatsApp Business
Tomamos medidas para asegurar que tus datos estén protegidos de acuerdo con esta Política de Privacidad, independientemente de dónde se procesen. Trabajamos solo con proveedores de servicios que se comprometen a mantener estándares adecuados de protección de datos.
Para residentes de la Unión Europea:
Si eres residente de la Unión Europea, tus datos pueden ser transferidos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). En estos casos:
- Utilizamos mecanismos legales apropiados como las Cláusulas Contractuales Estándar de la Comisión Europea cuando sea aplicable
- Nos aseguramos de que los terceros que procesan tus datos cumplan con estándares equivalentes de protección
- Puedes solicitar más información sobre las salvaguardas específicas que aplicamos contactándonos
Para todos los usuarios:
Al utilizar nuestros servicios y enviar paquetes internacionalmente, reconoces y aceptas que tus datos personales serán transferidos a través de fronteras internacionales según sea necesario para proporcionar el servicio de envío.
5. Cookies y Tecnologías de Rastreo
5.1 Tipos de Cookies que Utilizamos
Utilizamos diferentes tipos de cookies en nuestro sitio web para mejorar tu experiencia:
Cookies Esenciales (necesarias para el funcionamiento del sitio):
- Sesión de usuario y autenticación de cuenta
- Carrito de compras y procesamiento de pedidos
- Preferencias de idioma y región
- Seguridad y prevención de fraude
Estas cookies son necesarias para que el sitio funcione correctamente y no se pueden desactivar en nuestros sistemas.
Cookies Analíticas (siempre activas):
- Google Analytics: Utilizamos Google Analytics para entender cómo los visitantes interactúan con nuestro sitio, qué páginas visitan, cuánto tiempo permanecen, y desde dónde acceden. Esto nos ayuda a mejorar nuestros servicios y la experiencia del usuario.
- Google Analytics recopila información como: páginas visitadas, duración de la sesión, ubicación aproximada (país/ciudad), tipo de dispositivo y navegador.
- Google puede usar estos datos según su propia política de privacidad: https://policies.google.com/privacy
Cookies de Funcionalidad:
- Recordar tus preferencias de usuario
- Personalizar contenido según tu ubicación
- Recordar información de formularios para tu conveniencia
5.2 Duración de las Cookies
- Cookies de sesión: Se eliminan cuando cierras el navegador
- Cookies persistentes: Pueden permanecer en tu dispositivo de 30 días a 2 años, dependiendo del propósito
5.3 Control de Cookies
Puedes controlar y gestionar las cookies de las siguientes maneras:
Configuración del navegador:
- La mayoría de los navegadores te permiten ver, gestionar y eliminar cookies
- Puedes configurar tu navegador para rechazar todas las cookies o solo cookies de terceros
- Ten en cuenta que bloquear cookies esenciales impedirá el funcionamiento correcto del sitio
Desactivar Google Analytics:
- Puedes instalar el complemento de inhabilitación para navegadores de Google Analytics: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout
Nota importante: Desactivar cookies esenciales puede afectar funciones críticas como el inicio de sesión, carrito de compras y procesamiento de pedidos.
Para más información sobre cómo gestionar cookies, visita: www.allaboutcookies.org
5.4 Cookies de Terceros
Además de nuestras propias cookies, utilizamos servicios de terceros que pueden establecer cookies en tu dispositivo:
- Google Analytics: Para análisis y estadísticas del sitio
- WhatsApp Business: Para funcionalidad de mensajería (si aceptas comunicaciones por WhatsApp)
No controlamos las cookies establecidas por terceros. Te recomendamos revisar las políticas de privacidad de estos servicios.
6. Seguridad de Datos
Implementamos medidas de seguridad para proteger tu información personal:
- Encriptación de datos en tránsito
- Almacenamiento seguro de información sensible
- Acceso restringido a datos personales
- Verificación de identidad para cuentas
Sin embargo, ningún método de transmisión es 100% seguro. No podemos garantizar seguridad absoluta.
6.1 Notificación de Violaciones de Datos
En el improbable caso de que ocurra una violación de seguridad que afecte tus datos personales, tomaremos las siguientes medidas:
Acciones inmediatas:
- Investigaremos el incidente de inmediato para determinar el alcance de la violación
- Tomaremos medidas para contener y remediar la violación
- Evaluaremos qué datos personales fueron afectados
- Cooperaremos con las autoridades correspondientes según sea requerido por ley
Notificación a usuarios afectados:
- Te notificaremos sin demora indebida si tus datos personales han sido comprometidos
- La notificación se realizará por email a la dirección registrada en tu cuenta
- Te informaremos sobre: qué datos fueron afectados, cuándo ocurrió, qué medidas estamos tomando, y qué pasos puedes tomar para protegerte
Plazos de notificación:
- Para residentes de California y otros estados de EE.UU. con leyes de notificación de violaciones: dentro de los plazos establecidos por ley (generalmente sin demora irrazonable)
- Para residentes de la Unión Europea: dentro de 72 horas de conocer la violación, cuando sea factible
- Para otros usuarios: tan pronto como sea razonablemente posible
Cómo te contactaremos:
- Email principal a la dirección registrada en tu cuenta
- Aviso en nuestro sitio web si la violación afecta a un gran número de usuarios
- Otros medios según lo requiera la ley aplicable
Si tienes preguntas sobre nuestras prácticas de seguridad, contáctanos en info@ecosboxlogistics.com.
7. Retención de Datos
Retenemos tu información personal:
- Mientras mantengas una cuenta activa con nosotros
- Durante el período necesario para cumplir con obligaciones legales
- Por el tiempo que sea necesario para fines de auditoría y prevención de fraude
- Historial de conversaciones de WhatsApp: hasta 90 días después del último mensaje, salvo que sea necesario para resolver disputas o cumplir con requisitos legales
Cuando solicites la eliminación de tu cuenta, eliminaremos tus datos personales excepto donde se requiera retenerlos por ley.
7.1 Protección de Menores de Edad
Nuestros servicios están destinados a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de 18 años.
Si eres padre o tutor y crees que tu hijo nos ha proporcionado información personal, contáctanos inmediatamente en info@ecosboxlogistics.com y eliminaremos esa información de nuestros sistemas.
Cumplimos con la Children’s Online Privacy Protection Act (COPPA) de Estados Unidos y no dirigimos nuestros servicios a menores de 13 años.
8. Tus Derechos
8.1 Derechos en Estados Unidos
Como nuestros servicios se prestan principalmente en Estados Unidos, los siguientes derechos aplican según las leyes federales y estatales:
- Acceso: Tienes el derecho de solicitar qué información personal tenemos sobre ti
- Corrección: Puedes solicitar que corrijamos información inexacta o incompleta
- Restricción: Puedes restringir el procesamiento de tus datos en ciertos casos
- Portabilidad de datos: Puedes solicitar una copia de tus datos en formato electrónico
- No discriminación: No seremos discriminatorios por ejercer tus derechos de privacidad
8.2 Residentes de Otros Estados o Países
Si eres residente de la Unión Europea o de una jurisdicción con leyes de protección de datos más estrictas, tus derechos pueden incluir:
- Derecho al olvido (eliminación de datos)
- Acceso a tus datos personales
- Rectificación de datos inexactos
- Oposición al procesamiento de datos
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos a través de los datos proporcionados en la sección de contacto.
9. Cumplimiento Legal y Jurisdicción
Esta Política de Privacidad está regida por las leyes del estado de Florida, Estados Unidos, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflicto de leyes. Cualquier disputa relacionada con esta política estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales del estado de Florida.
Cumplimos con las leyes federales de privacidad de Estados Unidos y trabajamos para asegurar el cumplimiento de las leyes estatales aplicables donde sea requerido por nuestros clientes. Nuestras operaciones están basadas en Doral, Florida, donde mantenemos nuestras instalaciones principales de almacenamiento y procesamiento de envíos.
10. Cambios en Esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Notificaremos sobre cambios materiales a través de email o publicando una notificación prominente en nuestro sitio.
Tu uso continuado de nuestros servicios después de cambios constituye tu aceptación de la Política de Privacidad actualizada.
11. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo manejamos tus datos personales, contáctanos en:
Email: info@ecosboxlogistics.com
Dirección: 6371 NW 102nd Ave, Suite 104 Doral, Florida 33178 United States
Teléfono: +1 (305) 290-7317
Horario de atención: Lunes a Viernes 09:00 a.m. – 03:00 p.m. (Hora de Florida)
12. Quejas de Privacidad
Si consideras que tus derechos de privacidad han sido violados, tienes el derecho de presentar una queja. Puedes:
- Contactarnos directamente usando los datos en la sección anterior
- Presentar una queja ante la Comisión Federal de Comercio (FTC) en Estados Unidos en www.ftc.gov/complaint
- Si eres residente de la Unión Europea, contactar a tu autoridad de protección de datos local
Última actualización: Octubre 2025